今年以来，随着金税三期的正式运行以及“营改增”的全面实施，全市地税系统12366热线话务量较去年大幅增加。统计显示，今年截至日前热线话务量已达15830件，较去年同期增长6908件，同比增长77.43%；去年全年总话务量10780件，仅占今年（截至目前）话务总量的68.1% 。在7月份总局组织的全国12366纳税服务热线营改增咨询服务专项监测评比中，全市地税系统积极备战，以优质的纳税话务服务赢得了纳税人认可，为实现全省地税系统人工接通率、答复准确率和服务规范性三项指标满分100分的优异成绩做出了应有贡献。12366纳税服务热线绵阳分中心作为全省12366纳税服务热线的重要组成部分，热线话务量仅次于成都，在“营改增”期间出现大幅增长，最高峰时，2名热线坐席平均每天接听电话140余个/人，话务时长达4个小时/人。面对如此繁重的话务量，纳税服务热线秉承“用心倾听、真诚服务”宗旨，以快速准确、规范服务为指引，坚持以业务培训促素质提升，以标准规范保热线畅通，以分析反馈促改善服务为原则，在积极应对话务量激增的同时服务质量不降反升，成为展示绵阳地税良好形象的一扇“看不见的窗口”。